Sente-se sempre bem servido enquanto cliente?Esta pergunta é suficiente para uma resposta quase universal: "Depende."O mau serviço existe e de uma forma generalizada, apesar de se sentir mais numas culturas do que noutras.Combater o mau serviço poderá não ser uma guerra, mas é seguramente um combate. Combater o mau serviço requer, sem dúvida, arte, tal como uma guerra.O autor propõe-lhe uma guerra diferente: um livro de histórias reais escolhidas para partilhar técnicas, estratégias e tácticas frequentes naquilo que assumiu como missão de vida - contribuir para melhorar a cultura de serviço em Portugal e, porque não, no mundo. Quer juntar-se ao combate? Então, sugiro que comece por se questionar: "Sou bom cliente?"Será essa também uma guerra ou uma pedra na engrenagem da cultura de serviço?Um livro feito para o servir numa guerra onde todos ganham!