O livro tem como diferencial trazer um forte referencial teórico nas áreas de eficiência, eficácia e qualidade sem cair no academicimo, pois cada conceito é ilustrado com situações reais ocorridas na gestão de uma grande organização pública brasileira: os correios. Apesar de tratar de um assunto muito complexo e com grande rigor acadêmico, o livro é particularmente interessante e mantém o leitor antento, pois conta a história de uma organização (Correios do Brasil) que atravessou dificuldades e as superou para implantar um modelo que lhe garantisse maior eficiência, eficácia e qualidade. O texto é uma novela corporativa e uma aula de gestão pública: texto leve que prende a atenção do leitor, ao mesmo tempo que o brinda com profundo conhecimento teórico e prático sobre gestao pública. Há momentos de suspense e situações em que torcemos pelo sucesso dos personagens dessa história real, muito semelhante ao que ocorre ou pode estar acontecendo em outras organizações governamentais. Portanto, é um texto essencial para todo gestor público, estudantes e professores da área de administração pública por sua atualidade, conteúdo teórico e exemplos reais, mas também ao cidadão comum, para que possa exigir eficiência da máquina pública.